Védendő fogyasztók
Kik azok a fogyasztók és miért fontos a fogyasztóvédelem?
A mindennapokban vásárolunk, szolgáltatásokat veszünk igénybe, számlákat fizetünk, és amikor mindezt nem vállalkozási célból tesszük, fogyasztóként járunk el. A fogyasztóvédelem azért jött létre, hogy ezekben a helyzetekben megvédje a magánszemélyeket, hiszen a vállalkozások általában több információval, tapasztalattal és erőforrással rendelkeznek, mint a vásárlóik.
A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény szerint fogyasztónak az a természetes személy minősül, aki nem üzleti vagy szakmai célból vásárol árut vagy vesz igénybe szolgáltatást. Vagyis mindenki fogyasztó, aki magánszemélyként jár el és ilyen minőségében különféle jogok illetik meg, amik a többek között fogyasztók biztonságát, vagyoni érdekeinek védelmét, megfelelő tájékoztatását biztosítják.
Fogyasztóvédelmi szabályok biztosítják például azt is, hogy a termékeken világosan fel kell tüntetni az árat, vagy azt, hogy 18 év alatti személyeknek tilos alkoholt értékesíteni.
Vannak azonban olyan személyek, akik bizonyos élethelyzetük vagy egészségi állapotuk miatt még nagyobb figyelmet és védelmet igényelnek. Őket nevezik a jogszabályok védendő fogyasztóknak.
Ki számíthat védendő fogyasztónak?
A védendő fogyasztók meghatározott kedvezményeket és különleges bánásmódot vehetnek igénybe a villamosenergia-, földgáz- és víziközmű-szolgáltatások területén. Két fő csoportjuk van:
• Szociálisan rászoruló fogyasztók
• Fogyatékossággal élő fogyasztók
Szociálisan rászorulónak minősül az a természetes személy, aki vagy akinek háztartásában élő személy az alábbi ellátások valamelyikében részesül:
• időskorúak járadéka,
• aktív korúak ellátása,
• települési támogatás a rendszeres kiadások viseléséhez,
• ápolási díj,
• rendszeres gyermekvédelmi kedvezmény,
• otthonteremtési támogatás (a megállapítástól számított 3 évig),
• nevelőszülő vagy hivatásos nevelőszülő, aki a gondozásba helyezett gyermeket saját háztartásában neveli,
• bérleti jogviszony a Nemzeti Eszközkezelő Program alapján,
• gyermekek otthongondozási díja.
Védendő fogyasztó lehet az a fogyatékossággal élő személy, aki:
• vakok személyi járadékában részesül,
• fogyatékossági támogatásban részesül,
• vagy akinek az egészségét vagy életét közvetlenül veszélyeztetné a szolgáltatás kikapcsolása vagy megszakadása.
Ha a vakok személyi járadékában vagy a fogyatékossági támogatásában részesülő fogyasztó házastársában él olyan nagykorú, aki nem fogyatékossággal élő személy, akkor nem kötelező számára a különleges bánásmód biztosítása.
Aki mindkét kategória feltételeinek megfelel, az egyidejűleg is jogosult a kedvezmények igénybevételére.
Milyen kedvezmények illethetik meg a védendő fogyasztókat?
Szociálisan rászoruló fogyasztóknak járó kedvezmények:
• részletfizetés lehetősége,
• fizetési haladék,
• kérhető előre fizetős mérő felszerelése.
Fogyatékossággal élő fogyasztók számára biztosított kedvezmények:
A szolgáltatóknak az egyéni igényekhez igazodó, különleges bánásmódot kell biztosítaniuk, például:
• havi (időközi) mérőleolvasás a helyszínen,
• készpénzes számlafizetés a fogyasztó otthonában,
• eltérő kialakítású mérőhely biztosítása, ha erre szükség van,
• könnyen érthető számlamagyarázat, nagyított betűméretű számla, helyszíni segítség, számlafordítás,
• egyéb, az ellátásban való részvételt megkönnyítő szolgáltatások.
Azok a fogyatékossággal élő fogyasztók, akiknek egészségét veszélyeztetné az energiaellátás megszakítása, fizetési késedelem esetén sem kapcsolhatók ki a szolgáltatásból.
Ezen felül a fogyatékossággal élő személy által használt segédeszközök energiafogyasztása után a jogszabályban meghatározott kedvezményes mennyiségen felül további kedvezmény is jár.
Érdemes minden esetben érdeklődni a szolgáltatónál az elérhető kedvezményekről.
Hogyan lehet kérni a nyilvántartásba vételt?
A kedvezmények csak akkor vehetők igénybe, ha a szolgáltató a fogyasztót hivatalosan is nyilvántartásba vette védendő fogyasztóként. Ehhez ki kell tölteni az erre szolgáló kérelem nyomtatványt, illetve csatolni kell a szociális rászorultságot vagy fogyatékosságot igazoló dokumentumokat. Az igény bejelentésekor nyilatkozni kell arról is, hogy a fogyasztó mely kedvezményeket szeretné igénybe venni.
Vonatkozó jogszabályok
Általános fogyasztóvédelmi szabályok:
• évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről
Védendő fogyasztókra (a víziközmű szolgáltatásnál védendő felhasználókra) vonatkozó szabályok:
• 2007. évi LXXXVI. törvény a villamos energiáról, 273/2007. (X. 19.) Korm. rendelet a villamos energiáról szóló 2007. évi LXXXVI. törvény egyes rendelkezéseinek végrehajtásáról
• 2008. évi XL. törvény a földgázellátásról, 19/2009. (I. 30.) Korm. rendelet a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény rendelkezéseinek végrehajtásáról
• 2011. évi CCIX. törvény a víziközmű-szolgáltatásról, 58/2013. (II. 27.) Korm. rendelet a víziközmű-szolgáltatásról szóló 2011. évi CCIX. törvény egyes rendelkezéseinek végrehajtásáról